Redes sociales para restaurantes
Las redes sociales suponen para las cafeterías, restoranes, pastelerías u cualquier otra empresa del ámbito de la hostelería un enorme reto, pero también una enorme oportunidad. Cada vez más, los clientes comparten sus momentos de ocio gastronómico en sus redes sociales, escriben creencias contando qué tal fue su experiencia, buscan en Google dónde celebrar una cena de empresa o reservan en función de las valoraciones de otros clientes del servicio. Dar respuesta a todo ello esto supone un esmero extra, mas totalmente necesario para los profesionales del ámbito de la hostelería. Además, requiere unos conocimientos en marketing digital, publicidad y comunicación que en la mayoría de los casos no se tienen. Si deseas saber cómo administrar con éxito la presencia de un restaurante en redes sociales, singularmente
Facebook, Instagram y TripAdvisor, te recomiendo leer este artículo.
Si tienes dudas sobre cómo pueden impulsar las redes sociales tu restaurante, aquí expongo algunas de las ventajas más significativas. Si bien no debemos olvidar que para ello, la gestión debe ser profesional, cuidada y continuar una estrategia clara y bien definida. En caso contrario, todo puede volverse en contra nuestra. Imaginemos momentáneamente el daño que puede hacer una instantánea en Instagram de un plato mal presentado o una respuesta a una opinión irrespetuosa.
Esto son sólo algunas de las ocasiones que ofrecen las redes sociales a las empresas de hostelería:
- Dar a conocer el restaurant a potenciales clientes del servicio de nuestra localidad o turistas interesados en nuestro tipo de cocina.
- Despertar el interés por su oferta gastronómica o por las actividades que oferta.
- Ofrecer un nuevo canal de reservas y de atención al cliente.
- Mostrar cómo son los platos que se elaboran y cómo se preparan.
- Comunicar acontecimientos, menús singulares o la nueva carta del restaurant.
- Trasmitir sus valores, qué le hace únicos y porqué es mejor opción que otros.
Crea un perfil de empresaen las redes sociales más adecuadas,
Facebook, Instagramy Google My Business, eminentemente. Si bien si dispones de tiempo, formación o presupuesto, también puedes estar presente en Youtube, Pinterest o bien Twitter. Lo esencial no es estar en todas y cada una. Lo esencial captar el interés de tus seguidores en las que decidas estar.- Establece unos
objetivos de marketing digital. Antes de nada pregúntate para qué vas a a estar en redes sociales, y establece unos
objetivos de marketing digitalque sean medibles, alcanzables y - Elabora una estrategia de contenidos y
prepara la agenda mensual. Antes de publicar nada, elabora una plantilla tipo de contenidos para cada red social y en ella detalla qué vas a publicar, qué imagen o vídeo va a ilustrar el post y qué deseas lograr con esa publicación. Veras como así es mucho más fácil y rápido generar contenido de calidad. - Publica
contenido de interés y con frecuencia. En la agenda has indicado qué vas a publicar, mas este contenido ha de aportar un valor a tus seguidores. Lo que te semeja fantástico, quizá no lo sea. Establece tres ó 4 ejes temáticos de comunicación de aspectos que distingan tu restaurante de la competencia y trabaja el contenido en base a ellos. - Servicio de atención al cliente del servicio
24 horas al día los trescientos sesenta y cinco días. Cuando más actividad tienen las redes sociales de este tipo de empresas son los fines de semana, de noche o los festivos. En consecuencia, ten en cuenta que los clientes exigen inmediatez cuando te dejen un comentario. Es realmente posible que empleen estos canales para hacer una reserva para esa noche. Si no contestas en el instante, con completa seguridad habrás perdido un usuario.
Imágenes de máxima calidad.Olvídate de subir una imagen desenfocada o de las tapas en el mostrador. Si deseas hacerlo bien, dedica una mañana a hacer una sesión de fotografías de todos los platos de tu carta, cuidando tanto el encuadre como la luz y el atrezzo. Te invito a que sigas otras cuentas afines que lo hagan bien y toma nota de cómo componen la imagen. Los planos cenitales marchan realmente bien para este tipo de imágenes.
Perfiles optimizadosy con información de contacto completa.Cumplimenta todos los datos que te deje cada una de las redes sociales. No sólo el teléfono, e- e-mail o dirección postal. Por poner un ejemplo, Fb te permite publicar la carta, el género de cocina que ofrece o el horario.- Ten en cuenta los
más destacados de tu localidad. No se trata de que invites a cualquier a tu restaurante, mas sí es bueno que mantengas una buena relación con portales gastronómicos o bien usuarios con capacidad de repercusión entre la comunidad foodie de tu localidad. - Planifica
campañas de publicidaden, Instagram o bien Adwords. Si tu objetivo es que te conozcan o incentivar las reservas a tu restaurante, te aconsejo inviertas al menos una pequeña cantidad económica cada mes en publicidad. Te sorprenderá revisar la rentabilidad de este tipo de campañas en este ámbito.
Trabaja el correo electrónico marketing. Este tipo de acciones también son muy rentable. De forma no invasiva, pide a tus clientes del servicio su correo electrónico para poderles enviar información de su interés periódicamente.
Analiza y evalúa todas y cada una de las accionescada semana. En marketing digital todo es medible y cuantificable, por lo tanto, aprovechemos esto y analicemos periódicamente los resultados que estamos obteniendo con las acciones efectuadas.
Facebook para restaurantes: Cómo administrar su fan page con brillantez
Los restaurantes, gracias a las fan page y las campañas de publicidad de Facebook Ads, tienen en Facebook una genial herramienta de marketing y comunicación. Junto con Instagram es, indudablemente, la red social donde sí o bien sí tienen que estar presentes, pero no de cualquier forma.
Además de lo expuesto en el punto anterior, es conveniente tener en consideración los los próximos consejos para dirigir con brillantes la página de Facebook de un restaurante.
- Sí o sí,
fan page, no perfil personal. Si todavía no has migrado el perfil de tu restaurant es uno personal, en este enlace te explico.
Publica vídeos. Es el formato que mejor funciona, que va a alcanzar a un mayor número de usuarios.
Crea Facebook Live. Gracias a esta nueva herramienta de Fb, puedes retransmitir en directo cómo tus equipo de cocina está preparando un plato.- También es interesante crear
Faceook Stories. Muy similares a las de Instagram, te dejan captar la atención de tus seguidores a través del móvil.
Fomenta las creencias.Al igual que TripAdvisor y Google My Business, Fb permite a los usuarios valorar un negocio local, si bien esta opción se puede desactivar. Mi recomendación es tenerla activada, incentivar que los usuarios dejen reseñas y agradecerlas.
Analiza a la competencia. Desde Facebook Analytics puedes comparar el desempeño de tu página y tus publicaciones con el de otras páginas similares de Facebook. Simplemente debes añadirlas a “Páginas en observación”.
Activa el botón de “llamada a la acción”y que redirija a la página de reservas o bien directamente llame por teléfono.
< agencia seo en montgat fotografías de calidad, sugerentes, que inviten a probar vuestra carta, y siempre y en todo momento con las medidas adecuadas: 1.200 x 1.200 pixels, en la que incluyas el logo del restaurant.- Planifica
campañas de publicidaden Fb Ads para estimular las reservas entre el público de tu zona. - Mucha atención a los
mensajes privados. No automatices la contestación, mas sí tienes que estar muy atento. De lo contrario podrías perder alguna reserva.
Instagram para restaurantes: Cómo gestionar su cuenta correctamente
Instagram se ha transformado sin duda alguna la red social de las compañías de moda, mas también para los restaurants. Por esta razón conviene prestarle mucha atención y trabajarla de forma independiente a Fb, no limitarnos a contestar exactamente las mismas publicaciones. Para gestionarla adecuadamente, es conveniente seguir estos consejos:
- Si todavía no lo has hecho, pasa tu cuenta de Instagram a
cuenta de empresa. - Añade la
información de contactoy un link directo a tu página web o, en su defecto, a tu perfil en otra red social. - Sube
fotos de calidad y sugerentes, que despierten el deseo de probar los platos de la carta.
Publicacon frecuencia, a ser posible
2 veces al díamínimo, intercalando imágenes, carruseles, vídeos o stories.- Escribe en las descripciones
mensajes que inviten a probarlos platos, a visitar el restaurant.
Añadeademás
hashtag, sin sobrepasar de 11 ó trece, e incluye
emoticonosde comida.
Publicadonde se muestre paso a paso cómo se prepara los platos e juega con las herramientas que te ofrecen las stories.
Comparte vídeos en directode cómo se cocinan los platos, por poner un ejemplo, cómo se está cocinando una paella.- Presta atención a las
fotos que hacen los usuariosen tu restaurante y compártelas. Puedes encontrarlas verificando si te han mentado, etiquetado, han usado como hashtag el nombre del restaurant o bien la han ubicado.
No só agencias de desarrollo web fotografías de platos. Otros contenidos que funciona muy bien son las fotos del equipo o del local.
En Instagram no es fácil aumentar el número de seguidores. Lo importante es que estos sean de calidad, es decir, interactúen con las imágenes que compartes. Si haces un buen trabajo verás como poquito a poco aumenta número de seguidores de tu cuenta, y también el engagement.
Si te resulta interesante saber más sobre, te invito a leer este artículo “, que en su día firmé en el blog de MailRelay.
También te puede resultar interesante conocer cómo piratear el algoritmo de Instagram a fin de que tus publicaciones tengan más alcance. En el blog de The Troop se explica muy bien en el artículo.
TripAdvisor: diez consejos gestionarlo con éxito.
Si regentas un restaurante o bien una cafetería, sabrás de la relevancia de TripAdvisor. Con el paso de los años, esta red social se ha convertido en pieza clave para la gestión de lade un negocio de restauración. A la hora de decidirnos por uno u otro, si somos usuarios de TripAdvisor, seguro que vamos a leer las creencias de otros usuarios y, en función de ello, vamos a decidir si reservamos o no. Por ello, es clave saber administrar adecuadamente el perfil de nuestro restaurante en esta red social. Veamos algunos consejos:
- Si aún no lo has hecho,
reclama el perfil de tu restauranteen TripAdvisor. Búscalo y si está, reclamalo; y si no está, dalo de alta. Eso sí, tendrás que demostrar que eres el propietario o estás autorizado. - Actualiza toda la información que aparece y
publica fotografías atractivas, tanto de tu restorán como de los platos que ofreces.
Incentiva que tus clientes dejen opiniones. Puedes hacerlo mediante distintas vías: mandando un mail a quienes te han reservado al día siguiente, sugiriéndoselo a tus clientes ya antes de irse, a través de identificativos en un lugar visible,
Responde a todas las opiniones, tanto negativas como positivas, y agradécelas. Sé siempre y en toda circunstancia amable, asertivo y constructivo. Si es una mala, no te enojes ni trates de ironizar con tu respuesta.- Añade en la fan page de tu restaurant y en la página web un
widget para captar reviews. Si no sabes cómo, accede a la sección “Herramientas Gratuitas” de tu perfil.
Implica a tu equipo. Si están motivados y son conscientes de la relevancia de la relevancia de conseguir creencias convenientes en las distintas redes sociales, serán el mejor
Abstente de producir opiniones falsas.No te empeñes en obligar a tus amigos, conocidos y vecinos que dejen una opinión conveniente en tu restaurante. Ni te fustigues si no todas son de 5 estrellas. Si TripAdvisor detecta que estás produciendo creencias falsas, puede sancionar tu ficha. Por contra, si detectas opiniones malintencionadas de la competencia, denúncialas y revisarán si verdaderamente infringe su política de creencias.- Promociona tu restaurant con
un storyboard de vídeo. Esta opción sólo está libre en la versión premium. Generará una genial imagen entre tus potenciales clientes del servicio. - Destaca una
opinión como favorita. Sin duda, las críticas de cinco estrellas de tus clientes del servicio serán la mejor campaña de publicidad de tu empresa. Si hay alguna en especial buena, destácala Al igual que la precedente, es posible en la versión
premium. - Haz un
excelente trabajodía a día. Indudablemente, nada te exonera de una mala crítica, mas si tus camareros son afables, si la cocina ofrece platos bien elaborador, si los productos son de calidad y tú, como gerente, sabes gestionar con eficacia tu negocio, las buenas críticas no se harán aguardar. Y esto depende de ti.
Como agencia de marketing digital especializada en social media, tenemos gran experiencia en la gestión social media de restaurantes, cafeterías gastrobares. Si estás buscando un equipo social media que te asista a alcanzar el éxito en redes sociales, llámanos. Seguro que podemos ayudarte.
